Найди три отличия профессионального риелтора от шарлатана! Несмотря на то, что Пермская гильдия риелторов ведет жесткую борьбу с негативным имиджем вокруг профессии, недоверие к людям, занимающимся куплей-продажей жилых и административных помещений, зашкаливает, форумы по-прежнему продол- жают пестрить страшилками про обманутых покупателей квартир, а в банках копятся топ-листы недобросовестных риелторских контор. Откуда пошли «черные» риелторы? В конце 90-х годов государство ввело обязательную сертификацию брокерской деятельности и каждый риелтор или агентство недвижимости должны были ее пройти. Данную процедуру, регламентируемую законодательством, прошли далеко не все риелторские агентства. И впоследствии те, кто начал осуществлять свою деятельность в рамках закона, развернули широкомасштабную пиар-кампанию в СМИ про конкурентов, не прошедших процедуру аттестации. При этом лозунгом так называемых «белых», сертифицированных риелторов было: «Нет «черным» риелторам!» Ведь последние осуществляли свою деятельность незаконно! В результате термин «черный» риелтор прочно закрепился в умах людей. Сейчас термин «черные» мы применяем по отношению не только к недобросовестным и неквалифицированным риелторам, которые «кидают» нас на деньги, но и тем, кого вообще риелторами трудно назвать – преступникам, уголовникам… Они увозят одиноких пенсионеров, инвалидов, имею- щих квартиры в городе, на окраины деревень, обманом заставляют подписывать документы о продаже недвижимости, дарственные и т. д. И если с преступниками должны разбираться правоохранительные органы, то добросовестных риелторов от недобросовестных мы должны научиться отличать сами, чтоб не писать потом в отчаянии на очередном форуме: «Не связывайтесь с фирмой N! НИКОГДА НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО! И конкретно – с ее директором. Эта фирма берет аванс, тянет с заключением договора, потом повышает цену на квартиру, и если вы отказываетесь от сделки на новых условиях, НЕ ВОЗВРАЩАЕТ АВАНС!»
Маленькая экономия – крупные неприятности В Перми более 300 агентств недвижимости, сотни риелторов, тысячи желающих приобрести собственную жилплощадь или снять жилье. Обилие агентств недвижимости, готовых в любой момент предложить вам полный спектр услуг по продаже, покупке и аренде жилья, нередко заводит в тупик. Разумеется, перекинуть все свои проблемы на плечи грамотного и опытного специалиста по сделкам с недвижимостью куда проще. Но с лишними деньгами – 3–6 процентами от продажи или покупки квартиры и 100 процентами месячной арендной платы за квартиру в качестве комиссии риелтору за посредничество, – согласитесь, расставаться нелегко. Оплата услуг риелтора зависит от сложности совершаемой им сделки. Ведь при обычной продаже либо покупке объекта недвижимости затрачивается куда меньше сил, нежели при совершении обмена. И вот тогда в нашей голове рождаются судорожные арифметические подсчеты, нередко сводящиеся к вопросу: «Куда бы обратиться, чтоб поменьше заплатить?..»
Риелтор – это человек, который оказывает посреднические услуги по купле-продаже, аренде жилья и других видов недвижимости. Риелтор, оказывающий услуги по продаже объекта недвижимости, выполняет следующие действия: проводит исследования рынка жилья, определяет круг потенциальных покупателей, осматривает различные объекты купли-продажи. Кроме того, он проводит консультирование по вопросам совершения сделок с недвижимостью, предоставляет информацию о необходимом перечне документов для совершения конкретной сделки, разрабатывает, подготавливает и размещает всеми доступными средствами и способами рекламные объявления о продаваемой недвижимости.
Сегодня риелторами называют себя все кому не лень, ведь лицензирования этого вида деятельности нет. Но профессионально заниматься этой работой может далеко не каждый. Здесь нужно специальное образование, постоянная подготовка, правовая поддержка. Поэтому на рынке немало случаев, когда отдельные риелторы даже в хорошем, крупном агентстве ведут себя некорректно по отношению к клиенту, что негативно отражается на репутации как самих риелторов, так и отдельных агентств. Чаще всего к недобросовестным риелторам попадают легковерные и излишне экономные граждане, «ведущиеся» на низкий комиссионный процент за услуги агентства. В ответ же «мастера честного отъема денег у населения» кладут денежки клиента себе в карман, разводят руками и предлагают внимательно прочесть подписанный договор.
Во-первых, договор должен содержать все существенные условия договора определенного типа (они указаны в Гражданском кодексе РФ). Во-вторых, содержание договора должно максимально отвечать на все возникающие у клиента вопросы. Чем детальнее прописаны права и обязанности сторон договора, чем полнее прописаны действия сторон, тем выше возможности отстоять свои интересы при конфликтной ситуации. Любая передача денежных средств при сделке должна фиксироваться в письменном виде; если расчеты осуществляются за оказанные услуги, то они должны проводиться с оформлением всех необходимых кассовых документов (приходные, расходные ордера, кассовые чеки). Передавать денежные средства физическому лицу необходимо только в случае оформления договора (соглашения), в котором четко прописано, за что уплачиваются средства и какие действия должны совершить стороны. Следует обратить внимание на срок оказания услуги, ее стоимость и ту сумму, которую риелтор получит на руки. Внимательно прочитайте условия расторжения договора. Кроме того, поинтересуйтесь степенью безопасности своих интересов, которую гарантирует фирма. Все агентства, прошедшие сертификацию, имеют договор со страховой компанией. В некоторых агентствах недвижимости страховые выплаты клиентам, чьи сделки купли-продажи по тем или иным причинам аннулируются судом, доходят до 6 млн рублей. Ну а с первого взгляда потенциального клиента в недобросовестном риелторе должны насторожить: - низкий процент комиссии за проведенную сделку, - неуверенные, неконкретные ответы риелтора на ваши вопросы, недостаточная ориентация на рынке недвижимости, - отсутствие каких-либо гарантий и ответственности агентства.
При составлении договора с агентством недвижимости необходимо обратить внимание на следующее: Конечно, даже когда 90 процентов людей будут пользоваться услугами риелторов, всегда будут те, кто попадет на неспециалистов и шарлатанов, думающих только о деньгах, а не о клиенте. Тут, как говорится, места надо знать. Контора конторе рознь. И будут бурные обсуждения на форумах и клеймящие статьи в СМИ. Но не стоит целиком и полностью доверять массовому мнению и бояться риелторов, нужно грамотно и объективно подходить к квартирному вопросу.
Одна из моих знакомых совсем недавно хотела снять комнату в Перми за 6–7 тысяч рублей. Сначала попыталась найти что-нибудь подходящее сама. Когда поняла, что не может в одиночку справиться со сложной задачей, обратилась в риелтерское агентство. Комиссионный платеж составил тысячу рублей. После того как стороны подписали договор, ей дали 10 номеров телефонов людей, якобы сдающих жилье. Из всего списка ей удалось дозвониться лишь по 3 номерам. Оказалось, что владельцы жилья уже сдали его, причем чуть ли не месяц назад. Она поехала в риелторское агентство на следующий день и объяснила там ситуацию. Ей дали еще 5 номеров людей, якобы сдающих жилье. И вновь история повторилась: по двум из них не удалось дозвониться, в остальных случаях жилье уже оказалось сданным «совсем недавно». Когда девушка приехала в третий раз в риелторскую контору, ей заявили, что не обязательно каждый раз бегать в агентство, достаточно позвонить на автоответчик, где записаны номера телефонов тех, кто сдает комнаты в Перми. Около недели по 5–6 раз на дню она пыталась дозвониться по указанному номеру на этот автоответчик и целую неделю ей отвечали: «Данное направление перегружено». Итог печален: ни денег, ни жилья!
